2012年我進入錦銘泰軟件的維護部，很榮幸成為大家庭的一份子，在這5年來，我也從剛進公司的新人成為現在的‘老人’，并且負責整個維護部。我很感恩公司給我們提供一個這么好的平臺和發展機會，給予我們成長的養分，不斷地幫助我們提升，以下是幾點個人感悟。
一、學而時習之，不亦樂乎
從維護員到小組組長，再到維護經理，每一次的前進都使我意識到自己身上的責任更重，擔子更大。從學習服飾行業基礎知識、F系列營銷管理系統、生產系統，X2平臺等，我認為職業的進步不能只依靠在公司的培訓，同事的手把手教就想能深入掌握和理解全面的知識。有句話說得好：‘師父領進門、修行靠個人’，在工作時間以外的主動學習和思考才能得到更好提升，記得錢總跟我們談話時經常提到一個學習的觀點‘每天一小時、進步一點點’，花一小時對產品、相關知識、遇到問題、為人處世的思考和總結，通過舉一反三、融會貫通后可能就會有闊然開朗、胸有成竹的感覺和喜悅。其實，這種學習的精神不僅僅會體現于工作上的提升，更重要而是自身素質的升華、體現人生價值的表現。學無止境，無論是工作，還是生活，我們都要保持一顆上進心。
二、有效溝通產生價值
售后服務工作，是客戶能否穩定使用系統、提升公司管理水平的后勤保障最為重要一環。面對客戶，我們的日常工作不僅僅只是回答或處理系統疑難問題，而是通過與客戶的溝通和引導，從服務顧問的角度看待每個問題背后隱藏著客戶公司管理出現的弊端及管理訴求，做出符合實際情況的分析，再給予解決方案的建議，真正的幫到客戶，體現售后服務的價值。面對公司同事，我們經常需要和開發、產品、實施、銷售部同事一起討論問題、分析案例需求等，也就要求我們要以條理清晰、簡潔易懂的言語讓同事們理解所要表達的意思，減少由于表達不清造成的誤解及給開發帶來重復修改程序的工作，從而提高多方的工作效率。因此除了需要熟悉、掌握產品的功能、業務流程等專業技術外，更要具備良好的溝通和協調能力。
三、專注和專心
什么是專注，什么是專心？我認為當你覺得是在做一件重要事情時候，就會全神貫注投入其中，例如：當維護工程師在和客戶開會聆聽對方提出的問題及需求，并且做出專業的回復時；當你站在講臺上給參加系統業務課程培訓的新員工耐心而專業的講解時；當你為某個疑難雜癥或數據異常問題在認真測試重現發生情景，尋找解決方法的過程時；當你在電話端、遠程端操作指導客戶如何配置及使用系統功能時；當開發工程師為修復系統BUG，增加新功能而細心研究時；此時可謂之專注。當然，在專注的同時，加上大腦快速的運轉和思考，才能謂之專心。這2點是作為一名合格的職業人所要必備的職業素養，也是我們做能夠做好服務工作的重要前提。
四、努力提升進入新境界
一份工作二三年后，有些人會有種自我感覺良好，自認為得心應手的狀態，哪知道這是沒有對比就沒有差距所產生的自我安慰。我想大多數是由于沒有遇到大的挑戰，每天做著重復工作而變得懶惰和漫不經心而迷茫的表現。逆水行舟，不進則退，每個人心中都會有所追求，只有清晰的人生目標和方向，時刻銘記肩上的責任重大才會有所頓悟。回想此前的售后服務工作，我們還存在很多不足，更需要進一步全面提升專業技術知識、提升溝通能力、改進學習方法，虛心向周圍同事取經，吸取一切好的經驗和建議。新的起點，期待在自身崗位上帶領我們團隊為客戶提供更加優質的服務，給公司健康、持續發展做出應有貢獻，努力提升自己進入人生的新境界。