在16年3月底，我很榮幸的進(jìn)入到錦銘泰這個(gè)大家庭，不知不覺間，已經(jīng)有快一年時(shí)間了。在項(xiàng)目實(shí)施的工作中，我經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，同時(shí)認(rèn)識(shí)了很多良師益友，也獲得了很多項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心；感謝同事團(tuán)隊(duì)的支持和幫助。在錦銘泰找到自我，使以前曾經(jīng)懷疑自己是否勝任實(shí)施項(xiàng)目職位的我重獲信心，相信自己在廣州這樣的大城市打拼是值得。通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果以及進(jìn)步。
我明白了在實(shí)施過程中，溝通、團(tuán)隊(duì)是實(shí)施成功兩大因素。在這里想聊聊的就是溝通問題了，在之前幾個(gè)項(xiàng)目跟目前的大項(xiàng)目比華利保羅X2項(xiàng)目中深有體會(huì)的。 實(shí)施當(dāng)中，最初的一個(gè)難點(diǎn)就是，當(dāng)銷售人員在售前成功地給客戶繪制美好的藍(lán)圖，擴(kuò)大客戶的需求，認(rèn)為信息化解決所有的問題時(shí)，作為項(xiàng)目實(shí)施人員在與客戶接觸初期甚至實(shí)施過程中，最主要的工作就是讓客戶狂熱的頭腦降溫，那又如何跟客戶把握好"Yes/No" 呢？其實(shí)我們應(yīng)該是更好的婉轉(zhuǎn)的適當(dāng)?shù)囊种菩枨螅瑢で?/span>"Yes/No" 以外的方法。那有時(shí)候又問自己這樣到底是不是不負(fù)責(zé)任？但細(xì)想，其實(shí)ERP其實(shí)是一個(gè)管理工具，而一旦涉及到管理，那就變得復(fù)雜起來。我們只有讓問題簡(jiǎn)單化才能解決，能見效，才有可能持續(xù)優(yōu)化下去。多數(shù)人會(huì)認(rèn)為實(shí)施是一個(gè)階段性的工作，一旦上線就結(jié)束了，而總結(jié)實(shí)施成功的企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，實(shí)施是一個(gè)持續(xù)改善的過程，沒有終點(diǎn)。而簡(jiǎn)單化的最好方法就是，在項(xiàng)目會(huì)議中，當(dāng)客戶提出要解決許多的問題時(shí)，首先告訴客戶：對(duì)不起，ERP不能解決所有的問題。但是我們要婉轉(zhuǎn)的，也需要有技巧，學(xué)會(huì)有勇氣說“不”，更需要學(xué)會(huì)有技巧地說“不”。項(xiàng)目需求調(diào)研時(shí)，不要輕易回答客戶這個(gè)問題可以解決，這個(gè)不能解決。我個(gè)人總結(jié)了一下更好的溝通技巧方法，首先，做到有禮有節(jié)，先要理服人。根據(jù)客戶的需求來分析評(píng)估解決的后果成本，如何找到最好辦法。其次，恩威并施。實(shí)施中，總會(huì)碰到幾個(gè)“魔鬼”，也會(huì)碰到幾個(gè)“天使”，分析原因并想辦法中立魔鬼；找天使樹典型，做風(fēng)向標(biāo)。哈哈，這哪像在實(shí)施，更像是政治斗爭(zhēng)。沒錯(cuò)，這就是人與人之間的溝通，斗志斗勇才是最好的解決方法。我時(shí)常問自己：是我在主導(dǎo)項(xiàng)目，還是被客戶牽著鼻子走？
最后，新的一年將會(huì)有更多更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，作為公司的一員，我將以更好的狀態(tài)去迎接它們，和大家共同打造更好的平臺(tái)。
